Эта долгая история - настоящее хождение по мукам. Началась она 21 сентября - в день, когда по сети распространилась о запрете «ВКонтакте» на территории Facebook. После того как редактор TheRunet, для эксперимента, опубликовал у себя на странице ссылку vk.com, его аккаунт заблокировали. В общем-то, дело было житейское: для восстановления страницы требовалось лишь установить «фэйсбучный» антивирус. Но вот незадача - он никак не хотел запускаться. И тут начался уже другой эксперимент, под названием: «Достучаться до Facebook». Способов написать техподдержке сервиса оказалось великое множество. Мы решили проверить каждый из них.
Справочный центр
Что ж, ответ помог нам несильно - этот вариант мы попробовали ещё в самом начале. При загрузке установочных файлов F-Secure или Trend Micro, «родной» антивирус компьютера определил их как вредоносное ПО. (Забавно было осознавать, что Facebook, обвиняя пользователя во «вредительстве», сам мог подкинуть ему нечто, похожее на вирус). Отключение «родной» программы не помогло - файлы скачались, но так и не открылись.
Больше никакой информации о способе устранения неполадок в статье не было. Но мы были умнее и нажали внизу текста ссылку на «Похожие статьи». Нарисовались ещё 13 вариантов. В глазах рябило, но TheRunet не отступал и нашёл более полную статью, под названием «Я думаю, что на моем компьютере есть вредоносное ПО. Что мне делать?» . Оказалось, что проверить компьютер можно и иными антивирусами, а для браузера Google Chrome (который и пострадал от блокировки) есть особый вид сканирования. Но при его запуске возникла неустраняемая ошибка.
Обжаловать блокировку
Потеряв несколько часов на раздел «Проблемы со входом» и не найдя действеннного решения, мы перешли к следующему варианту - разделу, под названием «Получить информацию о заблокированных пользователях» . Тоже не без мытарств, но быстрее, чем в предыдущем случае (всего в три клика), нашлась нужная статья: «Обжаловать блокировку». Тут была не просто активная ссылка, а целая форма для отправки! Редактор радовалась до слёз и даже согласилась отправить скан паспорта, который Facebook попросил для проверки личности. Но увы… даже при всех заполненных формах Facebook отказался отправлять запрос, сообщив, что информация неверна, либо является неполной.
Написать жалобу
Никогда ещё редактор TheRunet не испытывал такой ненависти к интернету. Но надо было двигаться дальше и продолжать бороздить просторы «Справочного центра». В боковом меню нашёлся вариант «Жалобы» , а затем ещё через пару-тройку кликов появился раздел «Сообщить о неработающей функции» . Инструкция в нём, хоть и без активных ссылок, но была вполне себе дельная.
В век современных технологий связаться со своим другом, находящимся, допустим, в тысячах километров от вас, очень и очень просто. Для этого существует множество приложений для смартфонов и сервисов для персональных компьютеров. Но в ряде случаев гораздо удобнее сделать видеозвонок в Фейсбуке, ведь вам даже не придется устанавливать дополнительные программы.
Как это работает?
Видеовызов представляет собой общение с другом онлайн с помощью веб-камеры. Чтобы совершить звонок на Facebook, вам потребуются только действительный аккаунт в соцсети и устройство со встроенной или подключаемой вебкой. При необходимости видео можно отключить, оставив только возможность голосового общения.
Основное удобство фейсбуковского видеочата в том, что никаких плагинов или программ устанавливать не нужно. Главное, чтобы интернет-соединение было стабильным, а веб-камера и микрофон функционировали без перебоев.
Как запустить?
Собственно, не вызовет трудностей и сам видеозвонок. Запустить его можно в считанные секунды. Делаем следующее:
Все. Видеовызов пошел! Теперь вы можете часами болтать со своими фейсбуковскими друзьями в режиме реального времени. Отличная альтернатива Фейстайму и Скайпу!
Полезная информация
Если вы уже пробовали совершить видеозвонок на Фейсбуке, то наверняка оценили качество трансляций. Естественно, многое зависит от скорости интернет-соединения у вас и вашего собеседника, а также качества устройств для передачи видео- и аудиосообщений. Для качественного видеочата требуются следующие условия:
- интернет-соединение скоростью не менее 150 кбит/с;
- актуальные версии веб-браузеров Google Chrome, Opera или Mozilla Firefox;
- исправная веб-камера с высоким разрешением;
- стабильная работа компьютера.
Видеовызовы могут «тормозить» или прерываться из-за низкой производительности компьютера. В этих случаях отключите usb-устройства, приостановите работу других программ и закачку файлов.
И еще несколько интересных фактов о фейсбуковских видеозвонках:
- ни один видеочат не записывается системой, поэтому добавить беседу в архив нельзя;
- одновременно осуществлять общение через веб-камеру можно только с одним пользователем соцсети;
- при отсутствии веб-камеры вы все равно можете совершать видеозвонок, но ваши друзья смогут вас только слышать.
Снабдив messenger в Фейсбуке функцией видеочата, руководство социальной сети значительно облегчило жизнь многим пользователям. Теперь не придется создавать аккаунт в отдельных видеосервисах. Можно напрямую пообщаться с друзьями непосредственно через FB.
Какой бы продуманной не была социальная сеть, не избежать возможных лагов и багов. Данная ситуация не обходит стороной и Фейсбук. И в этом нет ничего удивительного, ведь эта сеть является миллиардной, и над поддержанием ее жизнедеятельности трудится огромный штат сотрудников. Предусмотреть каждую мелочь достаточно сложно. Но в случае возникновения проблемы с аккаунтом, в любом ее проявлении, пользователям доступна функция обратной связи. В данной статье мы поговорим о том, как написать в службу поддержки Фейсбук, а также, как обратиться в Сообщество помощи.
Заполнение формы
При возникновении сложностей в использовании фейсбука, вы можете написать в техподдержку.
Заходим в Фейсбук, нажимаем на знак вопроса, который располагается в верхнем правом углу.
Во всплывшем меню выбираем строку «Сообщить о проблеме».
Открывается окно, в котором нужно выбрать один из вариантов. Выбираем строку «Что-то не работает».
В новом окне нужно указать, где возникла проблема (нажимаем на перевернутый треугольник, выбираем из предложенных вариантов), описать ее, поставить галочку «приложить снимок», загрузить его. Нажимаем кнопку «Отправить».
Чтоб увидеть ответ на вопрос нужно нажать на знак вопроса, который располагается сверху в правом углу.
Открывается меню, в котором нужно выбрать строку «Входящие от службы поддержки».
Можно пойти и другим путем. В верхнем правом углу нажимаем на знак вопроса.
Выбираем вкладку «Справочный центр».
На новой страничке нужно нажать «Правила и отчеты».
Во всплывающем меню выбираем строку «Жалобы на нарушение».
В левой части страницы располагаются разделы, выбираем тот, который затрагивает нашу проблему.
Жалоба на поддельную страницу
Давайте разберемся, как обратиться к техподдержке, если была обнаружена поддельная страница.
Выбираем кнопку со знаком вопроса, которая располагается справа в верхней панели фейсбука.
В появившемся стеке выбираем кнопку «Справочный центр».
На открывшейся страничке выбираем вкладку «Правила и отчеты».
Всплывает меню, в котором выбираем строку «Жалобы на нарушение».
В левой части странички выбираем раздел «Взломанные и фальшивые аккаунты».
Спускаемся до раздела «Жалоба на страницу», нажимаем на «заполните эту форму».
Открывается новая страничка, на которой нужно указать ссылку на официальную страницу публичного человека, а также на неофициальную (поддельную). Также тут можно поставить галочку напротив того, каким именно образом поддельная страница выдает себя за публичную личность. Нажимаем кнопку «Отправить».
Нарушение конфиденциальности
Выбираем знак вопроса, который располагается справа на верхней панели фейсбука.
В появившемся меню выбираем строку «Справочный центр».
Открываем вкладку «Правила и отчеты».
Выбираем строку «Жалобы на нарушение».
В левой части открывшейся странички выбираем раздел «Как пожаловаться на нарушение конфиденциальности».
В открывшемся разделе выбираем «Я хочу пожаловаться на фото и видео на Facebook, которые нарушают мою конфиденциальность».
Раскрывается описание, в котором выбираем «заполните эту форму».
В появившемся окне ставим галочки напротив того, о чем хотим сообщить. Например, указав на фото, далее отмечаем на «фото профиля» или «другое». Потом отмечаем строку с предоставлением URL ссылки на соответствующее фото и указываем, что проживаем «За пределами США».
Автоматически открывается новое окно, в котором нужно указать, чья конфиденциальность нарушается. Например, ставим «Моя конфиденциальность». Далее указываем URL фото, свое имя и фамилию. Ставим галочку, подтверждающую точность информации, излагаемой в этой форме. Нажимаем кнопку «Отправить».
Если страницу заблокировали
Немало пользователей сталкиваются с проблемой блокировки аккаунта. Причин этому может быть множество. Например, в Фейсбуке не приветствуется излишняя активность в переписке, которая может расцениваться, как спам, добавление большого количества друзей за маленький период времени.
Когда аккаунт заблокирован, вы не можете войти на свою страничкку, чтоб написать в техподдержку. Единственный вариант – пройти по ссылке https://www.facebook.com/help/contact/260749603972907 и заполнить форму.
Тут необходимо указать, какой логин вы использовали для входа. Это может быть адрес электронной почты или номер мобильного телефона. Далее вы указываете свое имя, но точно такое же, каким оно было на страничке.
Дальше нужно прикрепить отсканированное удостоверение личности. И нажать кнопку «Отправить».
Обращение в Сообщество помощи
Дополнительно можно задавать вопросы в специальном сообществе, где ответы на них вам будут давать другие пользователи, которые ранее могли столкнуться с подобной проблемой, и нашли пути ее решения. Давайте рассмотрим, как связаться с сообществом помощи.
Нажимаем на знак вопроса, который располагается в правой части верхней панели странички фейсбук.
Во всплывающем меню выбираем строку «Справочный центр».
Оказавшись на новой страничке, пролистываем вниз до раздела «Посетить Сообщество помощи».
Найдя нужный раздел, нажимаем на него.
На новой страничке нажимаем кнопку «Задать вопрос».
На первом шаге нужно выбрать тему и дополнительные данные касательно интересующей проблемы.
Дальше нужно ввести свой вопрос в предназначенное для этого поле. Нажать кнопку «Далее».
На втором шаге нам предлагают просмотреть публикации, которые, возможно, затрагивают интересующий вопрос.
Выбираем значок инстаграма, ставим галочку. Нажимаем «Удалить».
Подтверждаем свое действие, нажимая кнопку «Удалить».
Теперь вы знаете, как заполнять формы с вопросом к техподдержке. Не стоит сразу расстраиваться, когда возникают проблемы в социальной сети, многие пользователи с этим сталкиваются. Служба поддержки Facebook часто бывает необходима, но стоит учитывать и возможные минусы в ее работе, в частности не исключена медлительность в ответе. Перед тем, как оформлять свое обращение, стоит подумать, есть ли у вас время на ожидание ответа или можно другим способом решить вопрос, например, спросив у других пользователей в сообществе помощи.
Лучшие умы в области интернет-маркетинга и IT-технологий собрались в компании Facebook, чтобы предложить пользователям со всего мира доступный и многофункциональный продукт – социальную сеть. Но, несмотря на круглосуточную работу мастеров своего дела, некоторые проблемы все-таки у рядовых юзеров возникают. И чтобы их разрешить, на Фейсбуке работает техническая поддержка, которую составляют опытные специалисты.
Проблема? Решаем!
По мере углубления в просторы соцсети пользователи сталкиваются с некоторыми сложностями. То ошибки технические возникнут, то вопросы по функционалу появятся. И если среди близких нет экспертов по Фейсбуку, остается лишь один вариант – обратиться в техподдержку.
Начинать свои «исследования» по решению проблем следует с посещения Справочного Центра. Найти его просто:
- зайдите в меню настроек, нажав иконку в шапке сайта;
- выберите пункт «Помощь»;
- кликните по ссылке «Посетите справочный центр».
Также в меню поиска можно вбить интересующую вас тему, чтобы сразу перейти в нужный раздел фейсбуковской справки.
Естественно, не на все вопросы можно найти ответы в этом справочнике. В ряде случаев обойтись без обращения в службу поддержки социальной сети не получится. И ничего страшного в этом нет. Создана она была специально для того, чтобы опытные сотрудники Фейсбука могли решить возникшие у пользователей проблемы.
Интересно, что несколько лет назад все запросы необходимо было делать на английском языке. Теперь же русскоговорящие юзеры могут обратиться в службу, заполнив форму на русском. Хотя, как показывает практика, получить ответ гораздо проще и быстрее, если все же писать на английском языке.
А нужно ли вообще обращаться?
Многие владельцы аккаунтов на FB считают, что фраза «А ты напиши в центр поддержки» является банальной отпиской. На самом деле, эта служба, действительно, способна решить ряд важнейших проблем, в том числе:
- блокировку аккаунта;
- неправильное отображение Хроники;
- подтверждение личности;
- спам;
- нарушение прав и оскорбления со стороны других участников соцсети;
- мошенничество со стороны фейсбуковских пользователей;
- управление рекламными объявлениями;
- сохранение аккаунта умершего человека.
Без помощи технической поддержки разобраться в вышеперечисленных ситуациях проблематично и в ряде случаев даже невозможно. Поэтому вместо того, чтобы пытаться найти ответы на форумах и в интернете, сразу обращайтесь в службу, уполномоченную разрешить проблему.
Куда же писать?
Мучает пользователей Facebook и другой вопрос: как же найти техподдержку, куда конкретно направить свои письма с жалобами и вопросами? На самом деле, для каждого случая предусмотрена своя группа экспертов. Т.е. вам нужно писать не «на деревню дедушке», а в определенный отдел поддержки фейсбуковских пользователей. И здесь уже начинается капитальная путаница, которую мы сейчас постараемся распутать.
Самая частая проблема, с которой сталкиваются владельцы аккаунтов, – это блокировка. Решается она сообщением в техслужбу – вам нужно просто перейти по ссылке http://www.facebook.com/help/contact/260749603972907. Далее необходимо следовать инструкциям, выполнив которые, вы сможете вернуть доступ к своему аккаунту.
Иногда и вовсе не удается пройти авторизацию без видимых на то причин. В этом случае нужно связаться с технической группой соцсети, воспользовавшись формой на странице https://www.facebook.com/help/contact/357439354283890. Если же вы пытаетесь зарегистрироваться или авторизоваться, но код подтверждения входа так и не приходит на указанный вами номер телефона, пройдите по ссылке https://www.facebook.com/help/contact/259497704121855.
Бывают ситуации, когда пользователи соцсети выкладывают информацию о вашей личной жизни, которую вы не хотели бы предавать огласке. Решить проблему помогут представители технической поддержки. Просто заполните форму, расположенную на странице https://www.facebook.com/help/contact/144059062408922.
Кроме информации о проблемах, техподдержка Фейсбука принимает пользовательские отзывы. Если у вас есть замечания или предложения по поводу функций социальной сети, напишите их, заполнив форму по ссылке https://www.facebook.com/help/contact/268228883256323. Кто знает, может быть, именно ваши отзывы помогут наладить функционирование соцсети.
Полный список отделов технической поддержки Facebook вы найдите по адресу https://www.facebook.com/help/181495968648557/.
Надеемся, что, прочитав нашу статью, вы быстрее разрешите свои проблемы в рамках социальной сети. Хотя важнее, чтобы сама техподдержка Фейсбука не подвела и оперативно отреагировала на ваши сообщения.