Для службы такси является важным аспектом его репутация и то, насколько качественно это служба обслуживает свои клиентов. Для такси крайне важно способность быстрой мобильности и реакции на вызов. Никому не интересно вызвать такси и ждать машину неизвестно сколько. Всегда ценится надёжность и комфорт. Поэтому для любых служб такси скорость и качество обслуживания клиентов стоят на первом месте. Опытные водители и грамотные диспетчера помогут вам быстро добраться до места назначения по приемлемой и невысокой цене.
Как офоромить заказ Яндекс такси с мобильного телефона
На нашем сайте вы можете узнать, как вызвать Яндекс такси с мобильного телефона. Это выгодно, быстро и очень легко. Всё что вам нужно, просто набрать номер и сказать адрес, куда нужно приехать такси. Оператор скажет вам точное время, через сколько прибудет машина, чтобы вы знали когда вам встретить таксиста.
Мы предлагаем следующее:
- надёжность и комфорт;
- удобство пользования нашими услугами;
- безопасность пассажиров;
- опытные водители;
- грамотные диспетчера;
- низкие цены;
- скидки и бонусы.
Как вызвать Яндекс такси с мобильного телефона в Москве
Как вызвать Яндекс такси с мобильного телефона в Москве вы узнаете у любого нашего диспетчера или водителя. Это делается очень быстро. Наша служба имеет большой опыт в этой сфере обслуживания. Вы выбираете быстрый и удобный путь до вашего места назначения.
У нас работают опытнейшие водители, которые всегда помогут вам как можно быстрее приехать на место. А система скидок и бонусов для постоянных клиентов сделают наши услуги для вас ещё привлекательнее. Мы заботимся о вашем времени и чтобы вы прибыли на место вовремя. Наша репутация говорит о нашем ответственном отношении к каждому клиенту. Мы находим индивидуальный подход и пытаемся всегда как можно лучше вас обслужить.
Давно прошли те времена, когда поездка на такси считалась роскошью. Сейчас изменилось все: и отношение к этому виду транспорта, и качество предоставляемых услуг из-за появления на рынке большого количества компаний, конкурирующих между собой.
Любому желающему для того, чтобы воспользоваться услугой такси, нужно держать в уме парочку телефонов, и машина будет подана быстро, в любое время и место. Если вызвать Яндекс.Такси, то можно получить более доступную по цене и удобную услугу, независимо от района города и времени суток.
Какие существуют пособы вызова Яндекс Такси
Работа компании рассчитана на многоцелевую аудиторию, поэтому все делается для того, чтобы сделать доступнее и разнообразнее способ вызова такси. Сейчас это можно сделать одним из ниже представленных способов:
- Воспользоваться телефоном и оставить заявку оператору перевозчика. Не имеет значения каким телефоном вы будете пользоваться: это можно сделать, как с мобильного, так и с домашнего;
- При помощи официального сайта Яндекс.Такси, путем внесения в пустые графы той информации, которую требует запрос;
- Через установленное на телефон мобильное приложение.
Такое разнообразие способов вызова недорогого и комфортного такси, делает его более доступным для разной категории людей, с разным достатком. Тем, кто хорошо разбирается в современных девайсах, привычнее будет использовать компьютер или мобильное приложение. Для людей постарше лучше подойдет звонок оператору.
Давайте познакомимся со всеми способами вызова получше.
Как вызвать Яндекс такси через диспетчера по домашнему телефону?
В наших домах стационарный телефон молодежью воспринимается как пережиток прошлого, но для старшего поколения этот прибор все еще остается актуальным и необходимым для связи. Вот этот контингент потенциальных клиентов сервиса может осуществить вызов такси по номеру с обычного телефона. У каждого города набор цифр сервиса Яндекс.Такси разный. Его можно уточнить на сайте компании или воспользоваться услугой телефонной справочной службы, которая есть в каждом городе.
Набрав номер службы, вы прямо попадаете на связь с диспетчером, с которым необходимо обсудить заказ. Это прежде всего место следования, адреса проживания, каким тарифом желает воспользоваться клиент, и в какое время должна быть подана машина.
Таким способом заказа очень удобно пользоваться и не только потому, что другие не доступны, но и еще потому, что по телефону есть возможность вызвать такси заранее, если нужно, то и на следующий день, да и еще заказать поездку в обе стороны.
Как вызвать Яндекс.Такси с компьютера?
Можно вызвать Яндекс-такси с персонального компьютера, подключенного к интернету и, желательно, с обновленным веб-браузером.
Официальным сайтом Яндекс.Такси является taxi.yandex.ru . Сайт сам определяет, где вы живете, в каком населенном пункте и, исходя из этого, предоставляет интерактивную карту. Здесь же есть окна для заполнения («откуда», «куда» и др.).
А теперь все по порядку:
- В самом начале в полях указывается: из какого пункта в какой вы хотите попасть с помощью такси;
- Затем укажите, можете ли вы подождать минут 10 или машина вам нужна в срочном порядке;
- При наличии дополнительных требований, воспользуйтесь окном «Требования» и «Комментарий к заказу»;
- На следующем этапе нужно будет выбрать тариф обслуживания, который открывается при нажатии соответствующей кнопки;
- Введите контактный номер телефона, по которому с вами будет связываться водитель;
- Активируйте кнопку «Вызов такси».
Как только вы активируете кнопку, появится информация об автомобиле, который будет вас обслуживать. Это ближайший автомобиль, соответствующий выбранному тарифу, который был отправлен по адресу, отмеченном вами в заказе. При необходимости водитель всегда свяжется с вами по указанному номеру телефона.
Бывают случаи (очень редко), когда сайт компании не может определить пункт вашего нахождения. В этом случае нужно прибегнуть к пункту настройки города, доступной на сайте yandex.ru.
Как вызвать Яндекс такси через мобильное приложение?
Вызывать Яндекс такси очень просто с помощью современных смартфонов. Суть вызова такси по мобильному телефону идентична предыдущему способу с помощью компьютера. Но прежде, чем им воспользоваться, необходимо скачать приложение Яндекс такси на смартфон, поддерживающий оперативную систему iOS или Android. Делается это совершенно бесплатно. Единственное, на что нужно обратить внимание, чтобы магазин приложений был официальным. Полноценную работу программы обеспечивает телефрн с GPS-модулем.
За пару минут можно и скачать, и произвести установку приложения. Да и вызвать Яндекс такси с мобильного телефона станет проще.
Каким образом приложение для вызова Яндекс.Такси можно скачать на телефон, рассмотрим более подробно.
Устанавливаем мобильное приложение Яндекс.Такси
На смартфоне с операционной системой Android необходимо открыть Google Play и ввести в поисковике «Яндекс такси». Эту же операцию могут проделать обладатели смартфонов, поддерживающих систему iOS только в App Store.
Один важный момент: скачивайте только официальные приложения, иначе можно наткнуться на мошенников с вредоносной программой.
На самый крайний случай можно воспользоваться следующей рекомендацией: загрузите приложение с Яндекс — сайта.
Для этого сделайте следующие шаги:
- откройте сайт Яндекс-такси;
- воспользуйтесь вкладкой «Мобильное приложение»;
- как только откроется страница, посмотрите, где предлагается форма такого содержания: «Скачать приложение из App Store и Google Play»;
- введите номер своего телефона и активируйте запрос «Получить ссылку».
Как только приложение будет установлено, откройте его и введите номер вашего мобильного телефона, иначе если вы это не сделаете, то каждый раз при заказе такси вам придется заново его вводить.
Затем приложение потребует доступ к вашему местоположению. Можно и не отвечать на этот запрос, но лучше будет, если вы ответите на него, и тогда программа всегда будет сама определять то место, где вы в данный момент осуществляете заказ.
Бывает и так, что вы заказываете такси своим друзьям или родственникам. Хотя приложение распознает, где вы находитесь, но примет во внимание те пункты отправки, которые вы укажите на карте или в специально отведенных полях.
Установку приложения можно считать завершенной для того, чтобы использовать его для заказа такси. Если на вашем смартфоне будет установлена самая последняя версия операционной системы, то вы еще сможете постоянно получать обновления, касающиеся приложения Яндекс такси, где вам будут предложены новые возможности этой услуги.
Вызов автомобиля через приложение Я.Такси
Когда вы активируете приложение, оно автоматически распознает ваше местоположение на карте лишь в том случае, если с помощью настроек будет включена функция геолокации на вашем телефоне. Эта настройка должна быть постоянно включена.
Выбираете пункт «Местоположение», чтобы при запуске приложения оно беспрепятственно определяло ваше местоположение.
Вам останется только указать конечный пункт вашей поездки, который вы можете вписать в поле с надписью «куда» или показать на карте. Это может быть улица с номером дома, станция метро или театр и т.д.
Сделайте выбор тарифа и время подачи авто. Не забудьте о дополнительных услугах, таких как наличие детского кресла или необходимость в перевозке крупного багажа.
Как только вы активируете кнопку вызова, то в считанные секунды увидите данные автомобиля, который направлен по вашему заказу.
Конечно же, вызов такси в приложении — это более приоритетное направление при заказе такси, которое способствует более тесному взаимодействию между клиентом и службой такси. Эту услугу оценили многие пассажиры и успешно пользуются приложением при заказе такси.
Основные настройки приложения
Чтобы интерфейс программы был наиболее удобным в использовании, создатели программы побеспокоились об этом и заложили некоторые дополнительные настройки, с помощью которых можно, например, увеличить или уменьшить масштаб карты, двигать метки для корректировки местоположения (адреса). Можно воспользоваться голосовым вводом информации, касающейся пунктов назначения, времени заказа и тарифных пожеланий. Здесь же через функциональное меню выбирается категория автомобиля, класса Бизнес, Минивэн, Комфорт, Комфорт+.
Как выйти из приложения Яндекс Такси?
Если вам необходимо закрыть программу, то ничего сложного и здесь нет: она закрывается, как и любое другое приложение через настройки смартфона. Для этого в списке открытых программ выбираем Яндекс такси и активируем запрос «Остановить процесс».
Заказ такси с помощью Алисы
Не так давно стало возможным воспользоваться голосовым помощником Яндекса, который является аналогом Siri от Apple и вызвать такси через Алису.
Если у вас на смартфоне уже установлена Алиса, то можно просто обратиться к ней, типа «Алиса, мне нужно вызвать такси» или другую фразу в этом роде и озвучить, в каком направлении вам нужно двигаться до конечного пункта.
Хотите — называйте адрес или название станции метро, культурно-развлекательного центра, куда вы направляетесь сейчас. Как только после голосового общения откроется Приложение Яндекс такси, вы должны будете пробежать глазами по заполненным полям, проверить их точность. Если нет проблем, то спокойно активируйте кнопку «Вызов такси».
Пока что Алиса может предложить вам поездку по самому популярному тарифу «Эконом», но в планах у разработчиков программы «научить» Алису считаться и с другими предпочтениями клиентов по вопросу выбора тарифа.
С Алисой можно общаться и с помощью стационарных гаджетов (компьютер или ноутбук). В данном случае голосовой помощник способен открыть только официальный сайт Яндекс, а не приложение. Дальше нужно будет двигаться по стандартной процедуре вызова такси.
В случае, если вы перемещаетесь с маленьким ребенком и вам не обойтись без детского кресла, то прежде, чем сделать заказ, необходимо поставить отметку в графе «Требования к заказу», что клиент нуждается в этом приспособлении.
Даже если вы для вызова такси связались с оператором по стационарному телефону, не забывайте о дополнительных требованиях и ожидайте прибытия автомобиля, который удовлетворяет все ваши требования.
Иногда в поездке нуждается группа людей с багажом. Это также нужно указать при заказе на сайте или при устном общении с диспетчером. В таком случае будет предложен более габаритный автомобиль.
Предоставление детского кресла — услуга платная, стоимость которой лучше всегда уточнять, открыв информацию на официальном сайте в разделе тариф «Детский” или в разделе «Тариф». В основном она не превышает 50-100 руб.
Можно ли заказать Яндекс такси к определенному часу?
Иногда непредвиденные обстоятельства сильно вмешиваются в наши планы и могут помешать вовремя оказаться на нужной встрече. Поэтому всегда вызывайте такси заблаговременно. Здесь есть небольшое «но». При использовании приложения или официального сайта Яндекс для вызова такси можно воспользоваться только одним из 2-х вариантов: либо вам необходимо подать машину в ближайшее время, либо вы можете подождать 10 минут.
Для того, чтобы вызвать машину на конкретное время, необходимо связаться с оператором по телефону и описать ситуацию.
Только оператор может принять заказ заранее, обговорить условия, подобрать тариф. И здесь без вариантов.
Работникам сервиса не понятна сама постановка вопроса, т.к. они, работая в этой сфере, уверены в том, что в любой момент в крупном городе машину найти можно. Поэтому волноваться и выискивать способ вызвать машину заранее не стоит.
Примечание: Возможность заказать Яндекс-такси на определенное время до 2016 г. была, но от нее пришлось отказаться. Сейчас точную причину вам никто не назовет, но поговаривают, что это связано с большим количеством отклоненных заказов.
Вызов Яндекс такси по двум или нескольким адресам
Очень часто бывает, что по пути следования, пассажиру нужно сделать несколько дел, например, забрать ребенка из детсада, встретиться с другом, купить и завезти лекарство родителям. Если такое в вашей жизни случается, то лучше заказывать такси сразу на 2 адреса.
Для этого удобно использовать мобильное приложение для смартфонов с iOS или Android: прежде, чем поставить на карте последнюю точку маршрута, необходимо внести парочку промежуточных.
Выходит, что машина заказывается не на 2 адреса, а сразу на несколько (но не больше 3-х промежуточных). Порядок посещения этих адресов указывает сам пассажир.
Оптимизацией маршрута и оценкой его стоимости занимается само приложение. В остальном это обычный заказ, отличающийся от остальных только тем, что нужно заскочить сразу по нескольким адресам. Это востребовано, если друзья возвращаются после корпоративной вечеринки или следуют из аэропорта (вокзала).
Стоит обратить внимание на то, что стоимость, которая будет указана вам в приложении, представляет конечный вариант. И никакой объезд из-за пробок не в силах ее изменить. Возрастает она только в одном случае: водителю пришлось слишком долго ждать вас или вы передумали следовать этим маршрутом и собственноручно изменили его.
Как заказать Яндекс Такси для другого человека?
Иногда приходится выручать друга, который по каким-то объективным причинам не может воспользоваться сервисом самостоятельно.
Для этого придется указать его точное местоположение (адрес дома) и место, куда его нужно доставить. Друга необходимо оповестить о том, какая машина, как быстро она подъедет и сколько это будет стоить.
В вышеописанном случае нужно воспользоваться опцией «Заказ другому человеку», которая также имеется в приложении Яндекс такси. Если говорить более конкретно, то она находится в разделе, где размещены пожелания и комментарии.
Выбрав опцию, необходимо внести в специальную графу телефон друга. Делается это путем ручного набора или непосредственно из телефонной книжки. Как только откроется доступ к телефонной книжке, останется только выбрать нужный контакт.
Что касается способа оплаты, то здесь вам предстоит выбирать. Если вы уверены, что сам друг оплатит поездку, то нужно сделать выбор в пользу наличных.
Не исключено, что вы захотите это сделать за него, и тогда можно сделать расчет с вашей банковской карты. Деньги с нее будут списаны тогда, когда услуга будет завершена. На этом все.
Друг обязательно должен получить sms-сообщение, с помощью которого ему будут переданы все данные, касающиеся автомобиля, имени водителя и его номера телефона. Такое обращение к клиенту вдвойне приятно, т.к. получается, что необязательно иметь «Навороченный» смартфон, можно обойтись и обычным сотовым, ведь sms -сообщение на него все равно придет.
Как правильно отменить заказ Яндекс Такси?
Отмена заказа делается также через приложение, установленное на мобильный телефон. Как только вы зайдете в приложение, используя свой аккаунт, необходимо выбрать опцию «Активные заказы» и там активировать окно «Отменить заявку».
Благодаря этим действиям вызов аннулируется, и вам будет предложено ответить, по какой причине вы отказались от поездки:
- это недоразумение, вы ошибочно сделали заказ;
- водитель, взявший заказ к исполнению, отказался его выполнять;
- машина долго не подъезжает;
- нашелся человек с машиной, который подвезет;
- водитель по каким-то причинам выбрал другое направление;
- иного характера причины, если есть желание, то опишите.
Можно обойтись и без мобильного приложения, а сразу же позвонить оператору сервиса и попросить отменить уже сделанный заказ. Никто не вынуждает вас объяснять причину отказа, но для улучшения работы сервиса, сделайте это пожалуйста!
Еще раз повторим прочитанное выше в статье, как правильно заказывать Яндекс.Такси на примере мобильного приложения, посмотрев следующее видео:
Среди самых недорогих и комфортных сервисов такси по всей России Яндекс перевозчик занимает достойное место. Заказать машину здесь очень просто, цены — вполне приемлемы и доступны все способы оплаты. Чтобы было удобно пользоваться приложением Яндекс такси, его постоянно обновляют и дополняют новыми функциями.
Обновлено 10.0.20
На сегодняшний день услуга такси востребована как никогда. Самым распространенным приложением для вызова машины является Яндекс Такси. Узнать о том, как пользоваться приложением Яндекс Такси, будет полезно как водителям, так и их клиентам.
Навигация
Как скачать приложение
Скачать приложение можно на тематическом ресурсе или с официального сайта Яндекс Такси. Также можно установить приложение на телефон, скачав его из и . При этом необходимо понимать, что установка самого приложения будет зависеть от того, айфон это или смартфон, работающий на Андроиде. В зависимости от операционной системы процесс установки будет иметь некоторые нюансы. Под каждую операционную систему существует своя инструкция.
После завершения скачивания и установки следует запустить приложение, выбрать язык и выполнить его настройку. Как будет выглядеть интерфейс программы, можно посмотреть на многих тематических ресурсах.
Принцип работы приложения
Перед началом работы необходимо понять, что такое Яндекс Такси. Итак, это специальная программа, с помощью которой можно заказать автомобиль в любое время по выгодной цене.
После установки приложения на экране появляется карта города, в котором проживает пользователь. При этом на карте отмечено местоположение заказчика. Отслеживание его перемещения выполняется при помощи GPS. Благодаря этому водитель такси способен быстро отследить своих потенциальных клиентов, если установить это приложение себе на телефон или любое другое устройство. Вот почему нельзя сказать, что эта программа предназначена только для пассажиров. Таксисты при ее использовании также получают выгоду.
На возможности отслеживания местоположения клиента или свободной машины и основан принцип работы этой программы. Эта информация во многом необходима для того, чтобы разобраться с тем, как работает приложение Яндекс Такси.
Программа несет в себе следующие преимущества:
- показывает достоверную стоимость услуги. Этот параметр не меняется в зависимости от пробок на дорогах, погодных условий и т. д.;
- возможность оплаты банковской картой;
- наличие скидок и дополнительных бонусов;
- имеется активная система для голосования по оценки оказанной услуги;
- быстрый способ сделать заказ машины. Можно даже оформить демонстрационный заказ. Что такое демо-заказ на Яндекс Такси можно узнать на официальном сайте компании;
- учет индивидуальных пожеланий клиента.
Стоит отметить, что приложение отображает только надежных и проверенных водителей такси, которые заинтересованы в качественном предоставлении услуг. Поэтому пользоваться этой программой можно не опасаясь нарваться на непрофессионального или хамоватого водителя.
Видео «Как пользоваться Яндекс Такси»
В этом видео вы узнаете, как установить приложение Яндекс Такси и как ним пользоваться.
Как заказать машину
Как пользоваться Яндекс Такси, чтобы заказать машину? Для этого нужно выполнить пошаговую инструкцию, состоящую из 4 простых действий:
- Скачать и установить на свой гаджет приложение. Его всегда можно удалить или переустановить заново. После этого в программу следует вбить номер телефона. После этого на номер придет смс с кодом подтверждения.
- Далее разрешаем доступ приложения к геопозиции. Это необходимо, чтобы Яндекс Такси самостоятельно вычислило ваше местоположение.
- При правильном определении места вашего пребывания нужно его подтвердить, поставив соответствующий маркер на виртуальной карте.
- Затем вводим в поле под названием «Место назначения» адрес. Допускается указание названия улицы, номера дома, станции метро, развлекательного центра и т. д. Также нужно будет указать маршрут следования такси.
После выполнения всех перечисленных выше действий на экране отобразится информация о том, через сколько времени заказанная машина прибудет по указанному адресу. Нужно подтвердить заказ, нажав на кнопку «Вызвать такси».
Также можно определить форму оплату: банковской картой или же наличными деньгами. Останется только дождаться уведомления о том, что заказ был принять, и можете готовиться к отъезду.
Как отменить заказ
Ситуация, когда необходимо изменить или отменить заказ такси, случается не так уж редко. Для того чтобы удалить заказ, необходимо нажать кнопку «Отменить заказ», которая появится после оформления заявки внизу экрана. Все, дело сделано! И не нужна никакая пошаговая инструкция.
Способы оплаты
Использование приложения Яндекс Такси удобно еще и тем, что клиенты службы могут расплатиться за предоставленную услугу с помощью банковской карты.
Владельцы всех телефонов, которые работают на операционной системе iOS (версий 8.0 и выше) и Android (4.0 и новее), могут использовать безналичный способ оплаты. Для этого нужно привязать банковскую карту к программе. Данная операция выполняется следующим образом:
- Заходим в приложение и выбираем «Банковская карта».
- Нажимаем «Добавить карту» и вводим 16-значный номер карточки, а также срок ее работы и 3 цифры, расположенные на обратной стороне под магнитной лентой (CVV-код).
- Затем нажимаем «Готово».
Теперь при оформлении заявки следует выбирать оплату с помощью банковской карты. В результате сумма с вашей карточки будет списываться автоматически.
Стоит отметить, что пассажир всегда может расплатиться с водителем наличными деньгами.
Как пользоваться водителям
Водитель, чтобы начать работать через данное приложение, должен выполнить следующие действия:
- Оставьте заявку через официального партнера службы или на сайте компании.
- Пройти тестирование на знание города, а также понимание существующих в организации требований к стандартам качества. Тестирование абсолютно бесплатное.
- Далее необходимо установить «Таксометр».
После этого можно выходить на линию и принимать заказы. Они будут поступать через «Таксометр». Эта программка работает на операционной системе Android от 4.0 и выше. Установить ее можно, скачав с play.google.com. Здесь выполняется стандартная процедура установки.
Работая через это приложение, водители получают следующие преимущества:
- наличие собственного личного кабинета с паролем;
- постоянное поступление заказов, что позволяет выбирать наиболее выгодный на данный момент времени;
- имеется возможность сменить позиции «Занят/Свободен»;
- возможность общения с другими таксистами в чате;
- наличие круглосуточной связи с диспетчером.
Как видим, водители от установки Яндекс Такси «Таксометр» получают одни только плюсы.
Основные настройки приложения
Интерфейс программы позволяет поменять некоторые настройки, которые дают возможность сделать его более удобным в использовании.
Настроить приложение можно следующим образом.
Любая компания или сервис, работа которых связана со сферой оказания услуг населению, заинтересованы в повышении качества своей работы. Для этого они нередко прибегают к использованию службы поддержки. Не стала исключением и компания Яндекс Такси в Москве, а также в тех городах, где пользуются ее услугами. Обратная связь от клиентов становится необходимой в тех случаях, когда возникают непростые ситуации, которые требуют быстрого урегулирования.
Популярные проблемы
В кратчайшие сроки действующая горячая линия поможет найти выход из сложившейся ситуации по следующим часто возникающим вопросам:
- Клиент столкнулся с трудностями при оплате проезда, используя безналичный расчет;
- В салоне автомобиля были оставлены вещи, случайно забытые пассажиром;
- Возможность в круглосуточном режиме получать информацию о наличии свободных ТС в том автопарке, которым вы пользуетесь;
- Воспользоваться помощью технической поддержки обязан каждый при риске доступа постороннего лица к аккаунту пользователя.
Некоторые стандартные вопросы с уже готовыми ответами освещены на вспомогательной странице официального сайта компании. Здесь вам будет дана подсказка, как правильно поступить в той или иной ситуации.
Прежде, чем набрать номер телефона, необходимо воспользоваться страницей «https://driver.yandex/ru-ru/base?section=faq» и внимательно ознакомиться с этими правилами.
На большинство вопросов здесь можно найти ответы, которые удобно сгруппированы по информационным категориям.
По некоторым вопросам можно получить консультацию у сотрудников таксопарка. Например, они смогут разъяснить:
- как осуществить комиссионный платеж или как перевести средства на их счет;
- как блокировать или поставить на паузу предоставляемую услугу;
- каким образом проводится замена удостоверения водителя;
- за какую провинность могут наложить штраф.
Действующие номера телефонов горячей линии в Яндекс Такси
Если вас интересует вопрос, как позвонить в службу поддержки Яндекс Такси, то в первую очередь нужно знать, что она имеет региональное разделение и для каждого региона установлена своя телефонная линия:
- например, в московское отделение установлен номер 8-499-705-8888 (Москва);
- служба поддержки северной столицы 8-812-389-3333 (Санкт-Петербург);
- для жителей столицы Урала этот номер выглядит так: 8-343-226-0966 (Екатеринбург).
Набрать номер горячей телефонной линии с городского телефонного аппарата можно абсолютно бесплатно. Есть и общий всероссийский номер, которым могут воспользоваться жители любого уголка страны и это: 8-800-333-96-39. Этот звонок на территории РФ оплаты не требует.
Вспомогательный электронный сервис
Когда был только создан сервис дистанционной техподдержки, он активно использовался, как клиентами водителей, которые имели подключение к системе, так и теми клиентами, которые обращались за данной услугой к виртуальному оператору. Со временем этот ажиотаж спал, перейдя в спокойный ритм работы.
Огромную помощь оказывает электронная система, созданная на странице сайта по адресу: «https://yandex.ru/support/taxi/index.html ».
На ней можно оставлять текстовые обращения, а ответ получать на электронную почту пользователя.
Чтобы написать в соответствующую службу, необходимо воспользоваться смартфоном, планшетом, компьютером или другим мобильным устройством.
Установлены следующие категории обращений:
Здесь можно оставить как положительный, так и отрицательный отзыв, а также описать фактор, который повлиял на ваше решение. Отзыв должен содержать информацию о вашем имени, контактном телефоне и электронной почте. Также нужно указать точную дату и, хотя бы приблизительно, время вызова такси. Эта оценка будет влиять на рейтинг не только водителя, но и всей службы такси.
Проблема с оплатой
Если цена поездки вызывает сомнение, нет сдачи у водителя или не получается применить карту для оплаты услуги, необходимо обратиться в Яндекс Такси посредством формы обратной связи, указать свое имя и вариант оплаты поездки (это может быть карта, наличные, и то и другое).
Не сработал промокод
Этот вариант заинтересует обладателя секретного кода, с помощью которого обеспечивается скидка. Чтобы решить возникшую проблему, необходимо код ошибки передать оператору.
Отсутствие отчетов о поездке
В том случае, если данные о полученной уже услуге по какой-то причине задерживаются или не пришли вообще, необходимо в течение суток держать связь с техподдержкой Яндекс.Такси.
Забыли вещи в такси
Использовать телефон службы и обращаться туда по вопросу о возврате случайно забытых вещей не целесообразно. Лучше всего сделать звонок тому водителю, услугами которого вы пользовались. Push-уведомление подскажет его номер, который будет сохранен в течение 1 суток. Можно узнать телефон водителя из истории поездки, которая всегда отправляется на электронку. А также его контактный телефон сохраняется в SMS-сообщении, отправленном клиенту после заказа.
Если вы решите обратиться через сайт по этому вопросу, то следует указать дату, время полученной услуги, описать приметы потерянной вещи и оставить небольшой комментарий.
Предложения
Если у вас есть предложения по улучшению работы сервиса, то компания с удовольствием ознакомится с ними. Предложения излагаются в письменном виде на специальной странице сайта.
Видеоролик: как поступить, если клиент умышленно не заплатил за проезд и скрылся.
Обращение через социальную сеть
Если вы еще не знали, что вопросы можно задавать и через социальную сеть, то спешим вас обрадовать, что это возможно. В официальной группе в ВКонтакте, также можно оставлять ваши пожелания, подавать жалобу и задавать любые вопросы. Поддержка там работает быстро и своевременно.
Примеры обращений на горячую линию Яндекс Такси
Очень часто клиенты пользуются одним стандартным маршрутом, стоимость которого предварительно известна пассажиру. Но если наткнуться на недобросовестного водителя, который накручивает лишние километры, стоимость проезда возрастет многократно. Эта картина встречается довольно часто.
Жалоба может быть подана, как в электронном виде, так и посредством звонка диспетчеру таксопарка. Водитель может быть понижен в рейтинге. Но если конкретная жалоба долгое время остается без ответа, то Яндексом применяется система компенсаций. В их качестве выступают промокоды, дающие неплохую скидку на проезд. В каждом случае, если вы чувствуете свою правоту, необходимо ее отстаивать.
Имейте в виду: даже одна подтвержденная жалоба отправляет водителя в черный список. Отстранение водителя от работы может носить временный характер либо пожизненный, если со стороны водителя наблюдалось мошенничество, вождение с нарушением ПДД, которое привело к травмированию пассажира и тому подобное.
Не забывайте также и о поощрении наших водителей, которое добавит им рейтинг (положительный). Это будет стимулом в их работе, добавит клиентов и повысит заработок. Чтобы поставить оценку водителю, необходимо воспользоваться Яндекс-приложением. Это не займет больше минуты, зато существенно улучшит качество сервиса.